Vị trí: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support) - Ca Đêm

Bộ phận: Dịch vụ Khách hàng / Hỗ trợ Kinh doanh

Thời gian làm việc: Ca đêm theo giờ Mỹ (10PM - 7AM, Thứ 2- Thứ 6)

Giới thiệu về Loan Factory

Loan Factory là công ty thế chấp (mortgage) phát triển nhanh tại Hoa Kỳ, ứng dụng công nghệ để đơn giản hoá quy trình vay mua nhà. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng vay vốn.

Mô tả công việc

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng sẽ là cầu nối giữa khách vay vốn và đội ngũ Loan Officer của công ty. Nhiệm vụ chính là hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình vay vốn thông qua điện thoại, email và chat, đồng thời hỗ trợ nội bộ các Loan Officer hoàn tất hồ sơ.

Cụ thể:

Trả lời câu hỏi của khách hàng về tình trạng hồ sơ, yêu cầu giấy tờ, lãi suất, các bước tiếp theo...

Hỗ trợ khách hàng đăng ký hồ sơ vay, upload chứng từ, ký e-sign.

Gọi điện hoặc gửi email nhắc khách hàng hoàn tất các bước còn thiếu.

Làm việc trực tiếp với Loan Officer để hỗ trợ các tác vụ như cập nhật hồ sơ, follow-up khách hàng, ghi chú trên hệ thống.

Ghi nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh, chuyển tiếp đến bộ phận phù hợp khi cần.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và thân thiện của công ty.

Yêu cầu công việc

Tiếng Anh giao tiếp tốt (nói & viết) - đủ khả năng trao đổi qua điện thoại với khách hàng Mỹ.

Có kinh nghiệm trong Customer Service / Call Center / Telesales / Hỗ trợ khách hàng là một lợi thế lớn.

Giao tiếp khéo léo, bình tĩnh xử lý tình huống.

Thành thạo Email, Excel, Chat, CRM là một lợi thế.

Sẵn sàng làm việc ca đêm cố định theo giờ Mỹ.

Biết giao tiếp Tiếng Trung là một lợi thế.

Ưu tiên:

Đã từng làm việc với thị trường Mỹ hoặc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm - Bất động sản - Mortgage.

Giọng nói dễ nghe khi giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại.

Quyền lợi

Thu nhập cạnh tranh (lương base 13 triệu + thưởng cao hằng tháng theo số lượng hồ sơ thành công)

Được đào tạo bài bản về quy trình vay vốn (Mortgage Process) và kỹ năng hỗ trợ khách hàng theo chuẩn Mỹ.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, đề cao tinh thần hỗ trợ lẫn nhau.