Lên kế hoạch và phối hợp cung cấp các dịch vụ thân thiện, hiệu quả cho khách VIP khi họ đến Khách sạn (Station 5 và Hotel de Paris)

Luôn chào đón tất cả khách một cách thân thiện và hữu ích, đồng thời cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên của khách trong mọi cơ hội.

Hỗ trợ GSA giới thiệu thông tin cho khách (thông tin khách sạn, dịch vụ cáp treo...) vào thời điểm đông khách.

Chào đón khách tại trạm cáp treo và hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng.

Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và đổi phòng, đảm bảo nhập đầy đủ dữ liệu vào hệ thống khách sạn theo đúng quy trình đặt phòng cho Khách VIP.

Hộ tống Gold, Platinum và VVIP từ BNC (nếu được yêu cầu) từ Station 5 đến khách sạn để tạo ấn tượng chào đón trọn vẹn cho khách.

Có hiểu biết về tất cả các thủ tục khuyến mại đặc biệt, cho các chương trình như; Chương trình bay thường xuyên và chương trình Khách hàng thân thiết của Accor.

Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, chuyển các vấn đề cho giám sát viên/Trưởng ca.

Làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng khách rời khỏi khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn (hỗ trợ phương tiện đi lại, kiểm tra phản hồi, chào đón khách VIP tại cáp treo khi rời đi).

Duy trì kiến ​​thức toàn diện về các quy trình đặt phòng tiêu chuẩn bao gồm các biểu mẫu chính xác để sử dụng, cách đọc fax, email, tin nhắn và cách giải thích các nguồn sẵn có trong hệ thống đặt phòng.

Quan tâm và tự hào cá nhân để đảm bảo rằng khu vực làm việc tại quầy lễ tân luôn sạch sẽ và ngăn nắp.

Cung cấp phản hồi từ Khách cho Quản lý Trải nghiệm Khách hàng & Quản lý Lễ tân để hành động.

Tốt nghiệp cử nhân, cao đăng liên quan đến Tiếng anh/ ngành liên quan đến Du lịch, khách sạn.

Đã có kinh nghiệm tại vị trí từ 6 tháng trở lên