Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và cung cấp thông tin cho hành khách tại nhà ga T2 (vị trí quầy thủ tục, giờ mở quầy, vị trí máy đóng gói hành lý, số hiệu chuyến bay, thông tin về các chuyến bay trễ/hủy, các tiện ích và dịch vụ trong nhà ga...).

• Chủ động hỗ trợ và giúp đỡ hành khách đặc biệt, bao gồm hành khách là người khuyết tật, khách lớn tuổi, phụ nữ mang thai, phụ nữ đi cùng trẻ nhỏ, và hành khách cần sự trợ giúp y tế.

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của hành khách trong phạm vi quyền hạn.

• Giám sát vệ sinh khu vực lân cận quầy Thông tin tại vị trí được phân công.

• Điều phối và hướng dẫn luồng di chuyển, xếp hàng của hành khách để tránh ùn tắc và đảm bảo lối di chuyển thông thoáng trong nhà ga.

• Báo cáo cho chuyên viên điều hành về các tình huống bất thường, sự việc có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, các sự vụ liên quan đến An ninh, An toàn, PCCC...

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trực ban trưởng và Quản lý phòng giao nhận.

Yêu cầu công việc:

• Không yêu cầu kinh nghiệm (sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc).

• Trình độ: Sinh viên đang theo học tại các trường Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Ngoại ngữ, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn (Yêu cầu giao tiếp tốt).

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.

• Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.

• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống, kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả.